پاسخ پرسش‌های پرتکرار

ضمانت بازگشت کالا

چگونه می‌توانم سفارش خود را مرجوع کنم؟

شرایط و مقررات ضمانت بازگشت کالا در لیدالید

لیدالید یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تلفن همراه کارکرده است و حق استرداد کالا طبق شرایط زیر، صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق ضمانت بازگشت نمی‌شود.

تمام گوشی‌های کارکرده موجود در فروشگاه لیدالید، ۷ روز (از روزی که کالا خریداری شده است) مهلت تست دارند.

اگر کالای خریداری شده مغایر با اطلاعات اعلام شده از سوی لیدالید باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع به لیدالید اطلاع داده شود. در صورت گذشت ۲۴ ساعت از تاریخ خرید کالای دارای مغایرت و عدم اطلاع خریدار به پشتیبانی لیدالید، امکان تعویض آن وجود ندارد.

خریدار باید پس از مشاهد مشکلات ظاهری و فنی دستگاه حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، مشکل را از طریق روش‌های زیر به لیدالید اطلاع دهد:

  1. ثبت درخواست مرجوعی در پنل کاربری
  2. پر کردن فرم تماس با ما در سایت لیدالید
  3. تماس با تیم پشتیبانی به شماره ۰۲۱۹۱۰۷۰۵۳۰

در صورت وجود هرگونه ایراد در دستگاه، خریدار امکان تعمیر، رفع ایراد سخت‌افزاری و نرم‌افزاری را ندارد و در مدت زمان ۷ روز مهلت تست تمامی ایرادات باید توسط کارشناس‌های لیدالید برطرف شود؛ در غیر این صورت از پوشش خدمات ضمانت بازگشت کالا خارج می‌شود.

در صورتی که کالا توسط خریدار دچار ایراد شود، شامل خدمات ضمانت بازگشت نمی‌شود. تشخیص ایرادات وارد شده، به عهده کارشناس‌های لیدالید است.

اگر آثار بازشدگی و تعمیرات روی دستگاه مشاهده شود و کارشناس لیدالید این موضوع را تایید کند، دستگاه قابل استرداد نیست.

اگر دستگاه در مهلت تست هفت روزه دچار شکستگی، خط و خش و… شود، از پوشش خدمات مرجوعی خارج می‌شود.

لازم است جعبه اصلی کالا تا پایان هفت روز مهلت تست، نگهداری شود و از دور انداختن و آسیب زدن به آن جداً خودداری شود.

برچسب‌ زدن، نوشتن توضیحات، آسیب زدن و مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین می‌برد.

اگر کالا رمز عبور (Password)، آی‌دی (ID)، اپل آی‌دی (Apple ID) یا الگو (pattern) داشته باشد، لازم است گوشی پیش از استرداد به تنظیمات کارخانه بازگردانده شود تا کارشناس‌های لیدالید امکان بررسی آن را داشته باشند.

لیدالید هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات موجود در دستگاه ندارد.

کالا قبل از استرداد باید در جعبه اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و تمام اقلام همراه مانند کابل، آداپتور، هندزفری، دفترچه راهنما و کارت گارانتی به همراه کالا ارسال شود.

اگر ساکن شهرهایی غیر از تهران هستید، کالا را با پست پیشتاز پس‌کرایه ارسال کنید و در صورتی که شهر شما پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرد، رسید پستی آن را برای لیدالید ارسال کنید.

پس از استرداد کالا با پست جمهوری اسلامی ایران، تصویر رسید پستی را به آدرس Info@lidalid.com ایمیل کنید.

اگر مغایرت فنی و ظاهری دستگاه با اطلاعات اعلام شده از سوی لیدالید، به تایید کارشناس‌های خدمات پس از فروش این مجموعه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده لیدالید است.

در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا شود، وجه دستگاه از ۳ تا ۱۰ روز کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

عودت وجه تنها به حسابی که گوشی از آن خریداری شده است وجود دارد و لیدالید از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

سوالات متداول